Raison sociale du vendeur : Falcor D. OÜ.

Siège social :
Falcor D. OÜ
Tornimäe tn 5
10145 Tallinn – Estonia

TVA EE : EE102879618.

TVA IT : IT00397239997.

E-mail du service client : assistenzaclienti@ketozona.com.

Les présentes conditions concernent l’activité commerciale du site e-commerce Ketozona.com. Pour pouvoir utiliser les services et passer des commandes sur le site, le Client doit accepter intégralement les présentes conditions générales.

En s’inscrivant sur le site ou à la newsletter, même en indiquant uniquement son adresse e-mail, le Client pourra être informé des promotions et nouveautés de Ketozona.com.

Ketozona.com est le site officiel dédié à la vente en ligne de compléments alimentaires, d’aliments fonctionnels, de cosmétiques et de produits liés à la méthode Ketozona.

Les ventes en ligne, les commandes, les paiements, les expéditions, la facturation et le service après-vente sont gérés par Falcor D. OÜ conformément aux informations indiquées dans les présentes Conditions générales de vente.

Pour toute demande concernant les commandes, produits, paiements, expéditions, factures, retours ou le service après-vente, le Client peut contacter le service client Ketozona par les canaux indiqués dans la section « Contacts ».

Les articles visibles sur le site sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks.

En cas de débit ou de prélèvement concernant un article indisponible, Falcor D. OÜ s’engage à proposer un bon d’achat ou à rembourser le Client dans un délai de 15 jours.

Ketozona.com informera le Client par e-mail en cas d’achat d’un article indisponible.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

Les clients qui achètent des compléments alimentaires sont néanmoins invités à vérifier, avant d’utiliser ou d’ouvrir l’emballage, la parfaite correspondance entre les informations indiquées en ligne et l’étiquette originale apposée sur l’emballage reçu.

⚠️ IMPORTANT :

• Les images des produits sont fournies uniquement à titre indicatif et illustratif.
• L’emballage peut être modifié et la mise à jour en ligne peut ne pas être immédiate.
• Vérifiez attentivement la date de péremption du produit avant de l’ouvrir.
• Signalez rapidement au service client tout produit périmé, endommagé ou non conforme.

Tous les produits sont conservés dans les entrepôts Ketozona.com à température contrôlée. Toutefois, pendant la période estivale, approximativement de juin à septembre, les produits ou snacks à base de chocolat peuvent subir des altérations dues au transport.

Ketozona.com ne pourra être tenue responsable de l’arrivée à destination de produits endommagés ou fondus. Il en va de même, toute l’année, pour les produits friables qui n’arriveraient pas intacts.

💶 INFORMATIONS SUR LES PRIX :

• Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises pour l’Italie (TVA), sauf lorsque la réglementation applicable prévoit un traitement fiscal différent.
• Le montant de la TVA apparaît au moment de l’achat du produit.
• En cas de modification des taux de TVA, ces changements peuvent avoir une incidence sur le prix final.
• Ketozona.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
• Les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Le lot et la date de péremption sont indiqués sur chaque produit conformément à la réglementation en vigueur.

Ketozona.com se réserve la possibilité d’ajouter des cadeaux aux commandes. Les cadeaux peuvent varier selon leur disponibilité au moment de la préparation.

Le Client valide la commande en cochant la case prévue à cet effet. La validation implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.

Une fois confirmée, la commande est envoyée à l’entrepôt pour préparation et livraison. Le Client est donc invité à vérifier attentivement sa commande avant confirmation, car il peut ensuite ne plus être possible de la modifier.

Chaque commande est expédiée avec une facture régulière émise par le site. La facture est fiscalement valable si le Client a correctement renseigné, dans son profil ou dans le formulaire de commande, toutes les données nécessaires à la facturation.

En saisissant son numéro de TVA, le Client déclare acheter en qualité d’assujetti à la TVA et à des fins liées à son activité professionnelle ou commerciale.

L’application éventuelle de l’autoliquidation entraîne des obligations comptables et fiscales à la charge du Client. La gestion fiscale correcte de l’achat, notamment la déduction de TVA, la déductibilité, les cadeaux ou cessions gratuites, reste à la charge du Client et de son conseiller fiscal.

Les achats personnels ou familiaux doivent être effectués au moyen d’un compte sans numéro de TVA et seront traités comme des commandes privées soumises à la TVA ordinaire.

La saisie du numéro de TVA ne donne pas automatiquement droit aux tarifs revendeur, aux tarifs magasin ou à des conditions commerciales réservées.

Les codes de réduction retail ou promotionnels destinés aux clients particuliers ne peuvent pas être utilisés sur les commandes avec numéro de TVA. Les clients qui utilisaient auparavant un code de réduction désormais non valable pour les commandes B2B peuvent contacter le service client Ketozona afin de demander, si cela est autorisé, un code personnel ou professionnel avec un pourcentage équivalent.

⚠️ IMPORTANT POUR LES PAYS HORS UE :

• Les prix pour les clients provenant de territoires hors UE seront hors TVA conformément à l’art. 8 du DPR 633/72, lorsque celui-ci est applicable.
• Toute commande livrée dans un pays hors UE peut être soumise à des taxes et droits de douane.
• Ces taxes et droits sont à la charge et sous la responsabilité du Client.
• Ketozona.com n’est pas tenue de vérifier à l’avance le montant éventuel des taxes, droits ou frais de douane applicables.
• En commandant sur le site, le Client sera considéré comme l’importateur officiel.
• Les livraisons transfrontalières peuvent faire l’objet d’un contrôle douanier.

Le délai moyen de traitement de la commande, c’est-à-dire jusqu’au moment où le transporteur prend en charge le colis, est d’un jour ouvré à compter de la confirmation du paiement.

Le colis arrive à l’adresse du Client en moyenne dans un délai d’un à deux jours ouvrés avec le service BRT Express, lorsqu’il est disponible. Ces délais sont indicatifs et non contraignants pour Ketozona.com.

L’indication d’une expédition le jour même peut être sujette à des variations et retards pour les commandes payées par carte de crédit.

À partir de 200 euros de dépenses, calculées sur le total des achats après déduction des remises applicables dans le panier, la livraison gratuite s’applique en Italie, sauf indication contraire explicite sur le site.

La livraison gratuite n’est pas prévue pour les expéditions à l’étranger, sauf indication contraire explicite sur le site.

Il est possible de retirer les commandes auprès du partenaire logistique de Ketozona E-commerce, Via Valle, 55, 28047 Oleggio (NO), chez Erboristeria l’Essenza.

Les commandes peuvent être passées en ligne en choisissant, comme mode de livraison, le retrait au point logistique ou le retrait en magasin, lorsqu’il est disponible.

Avant de se rendre au site logistique pour retirer les marchandises commandées en ligne, il est important de prendre rendez-vous par téléphone au +39 0321 514336.

Il peut arriver que les colis ne soient pas livrés au destinataire final pour des raisons telles que destinataire inconnu, colis non réclamé, colis refusé, dommage pendant le transport, altération du colis ou autres anomalies.

En cas de destinataire inconnu ou d’anomalie dans l’adresse, le colis est renvoyé à l’expéditeur par le transporteur. Lorsque le colis revient chez Ketozona.com, le Client sera contacté pour une éventuelle réexpédition, si le produit est encore commercialisable, ou pour procéder au remboursement, en tenant également compte du choix du Client.

Les colis non retirés par le Client auprès du transporteur ou du point de livraison dans les délais prévus sont retournés à Ketozona.com. Dans ce cas également, Ketozona.com contactera le Client pour une nouvelle expédition, si possible, ou pour procéder au remboursement.

Si le Client refuse le colis au moment de la livraison, celui-ci sera retourné à l’expéditeur. En cas d’échec de livraison de la commande et de retour de la marchandise, les frais de transport supportés par Ketozona.com pourront être facturés au Client.

En cas de colis endommagé, le Client est invité à signer avec réserves au moment de la livraison.

À toutes les étapes d’accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, d’exécution de la commande, de livraison des articles ou de tout autre service, Falcor D. OÜ n’assume qu’une obligation de moyens.

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En particulier, les incidents liés à la fourniture du service, les intrusions extérieures ou la présence de virus informatiques ne pourront être imputés à Falcor D. OÜ. Les cas de force majeure exonèrent Falcor D. OÜ de responsabilité dans les limites prévues par la loi.

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Les informations et recommandations fournies sur ce site ont un but informatif et pédagogique. Les produits proposés sur le site ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.

Les éventuelles recommandations ne visent pas à remplacer l’avis de votre médecin. Avant d’utiliser les produits, notamment en cas de maladie, grossesse, allaitement ou prise de médicaments, il est indispensable de consulter votre médecin traitant.

Il est important de ne pas réduire, modifier ou interrompre un médicament ou un traitement sans consulter au préalable votre médecin.

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Les indications figurant sur les produits doivent être comprises comme des suggestions d’utilisation. Les informations relatives à l’effet nutritionnel ou physiologique attribué au produit ont pour but d’aider l’utilisateur à faire un choix approprié.

Les informations concernant les effets nutritionnels ou physiologiques relèvent de la responsabilité exclusive des entreprises fournisseurs.

Il est rappelé que les compléments alimentaires ne sont pas des produits thérapeutiques et ne peuvent donc revendiquer aucune propriété thérapeutique.

Pour plus d’informations sur la législation en vigueur et les risques liés à l’achat de compléments alimentaires en ligne, vous pouvez consulter le site du ministère italien de la Santé : http://www.salute.gov.it.

Tous les produits en vente sur Ketozona.com sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 à 135 du Code italien de la consommation, lorsqu’elle est applicable.

La garantie légale dure deux ans à compter de la livraison du bien et doit être invoquée par le consommateur dans les deux mois suivant la découverte du défaut.

Le consommateur peut exercer ses droits au titre de la garantie légale en s’adressant directement à Ketozona.com. En cas de défaut de conformité, il est possible de contacter assistenzaclienti@ketozona.com.

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