الاسم القانوني للبائع: Falcor D. OÜ.

المقر القانوني:
Falcor D. OÜ
Tornimäe tn 5
10145 Tallinn – Estonia

رقم ضريبة القيمة المضافة في إستونيا: EE102879618.

رقم ضريبة القيمة المضافة في إيطاليا: IT00397239997.

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: assistenzaclienti@ketozona.com.

تنطبق هذه الشروط على النشاط التجاري لموقع Ketozona.com للتجارة الإلكترونية. ولاستخدام الخدمات وإجراء الطلبات عبر الموقع، يجب على العميل قبول هذه الشروط العامة بالكامل.

من خلال التسجيل في الموقع أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، حتى بمجرد إدخال عنوان البريد الإلكتروني، قد يتلقى العميل معلومات عن عروض Ketozona.com وأخباره.

Ketozona.com هو الموقع الرسمي المخصص للبيع عبر الإنترنت للمكملات الغذائية والأغذية الوظيفية ومستحضرات التجميل والمنتجات المرتبطة بمنهج Ketozona.

تتولى Falcor D. OÜ إدارة المبيعات عبر الإنترنت والطلبات والمدفوعات والشحن والفوترة وخدمة ما بعد البيع وفق المعلومات الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو المدفوعات أو الشحن أو الفواتير أو المرتجعات أو خدمة ما بعد البيع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Ketozona عبر القنوات المبينة في قسم «الاتصال».

تظل المنتجات المعروضة على الموقع متاحة حتى نفاد المخزون.

في حال تحصيل مبلغ مقابل منتج غير متاح، تلتزم Falcor D. OÜ باقتراح قسيمة شراء أو رد المبلغ للعميل خلال 15 يومًا.

ستُبلغ Ketozona.com العميل عبر البريد الإلكتروني إذا اشترى منتجًا غير متاح.

تُوصف المنتجات المعروضة للبيع وتُعرض بأقصى قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، يُطلب من العملاء الذين يشترون مكملات غذائية التحقق، قبل استخدام العبوة أو فتحها، من التطابق الكامل بين المعلومات المنشورة عبر الإنترنت والملصق الأصلي المثبت على العبوة المستلمة.

⚠️ مهم:

• صور المنتجات إرشادية وتوضيحية فقط.
• قد يتغير التغليف وقد لا يتم تحديث الصور والمعلومات على الموقع فورًا.
• يجب التحقق بعناية من تاريخ انتهاء صلاحية المنتج قبل فتحه.
• يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا بأي منتجات منتهية الصلاحية أو تالفة أو غير مطابقة.

تُحفظ جميع المنتجات في مخازن Ketozona.com بدرجة حرارة مضبوطة. ومع ذلك، خلال فصل الصيف، تقريبًا من يونيو إلى سبتمبر، قد تتأثر المنتجات أو الوجبات الخفيفة المحتوية على الشوكولاتة أثناء النقل.

لا تتحمل Ketozona.com المسؤولية عن وصول منتجات غير سليمة أو ذائبة إلى الوجهة. وينطبق الأمر نفسه طوال العام على المنتجات الهشة التي قد لا تصل سليمة.

💶 معلومات عن الأسعار:

• تُعرض الأسعار باليورو وتشمل الضرائب المطبقة في إيطاليا (ضريبة القيمة المضافة)، إلا إذا نص التشريع المعمول به على معاملة ضريبية مختلفة.
• يظهر مبلغ ضريبة القيمة المضافة عند شراء المنتج.
• قد تؤثر أي تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة على السعر النهائي.
• تحتفظ Ketozona.com بحق تعديل أسعارها في أي وقت.
• تُفوتر المنتجات بالسعر الساري وقت تسجيل الطلب.

يُذكر رقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية على كل منتج وفقًا للتشريعات السارية.

تحتفظ Ketozona.com بإمكانية إضافة هدايا مجانية إلى الطلبات. وقد تختلف الهدايا حسب التوافر عند تجهيز الطلب.

يعتمد العميل الطلب بتحديد الخانة المخصصة لذلك. ويعني الاعتماد قبول هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

بعد تأكيد الطلب يُرسل إلى المستودع للتجهيز والتسليم. لذلك يُنصح العميل بمراجعته بعناية قبل التأكيد، إذ قد لا يكون تعديله ممكنًا بعد ذلك.

يُشحن كل طلب مع فاتورة نظامية صادرة عن الموقع. وتكون الفاتورة صالحة ضريبيًا إذا أدخل العميل بصورة صحيحة في ملفه الشخصي أو نموذج الطلب جميع البيانات اللازمة للفوترة.

بإدخال رقم ضريبة القيمة المضافة، يصرح العميل بأنه يشتري بصفته خاضعًا للضريبة ولأغراض مرتبطة بنشاطه المهني أو التجاري.

قد يترتب على تطبيق آلية الاحتساب العكسي التزامات محاسبية وضريبية على العميل. وتظل الإدارة الضريبية الصحيحة لعملية الشراء، بما في ذلك الخصم الضريبي وقابلية تنزيل المصروفات والهدايا أو التوريدات المجانية، مسؤولية العميل ومستشاره الضريبي.

يجب إجراء المشتريات الشخصية أو العائلية من خلال حساب من دون رقم ضريبة قيمة مضافة، وستُعامل كطلبات خاصة تخضع لضريبة القيمة المضافة العادية.

لا يمنح إدخال رقم ضريبة القيمة المضافة تلقائيًا الحق في قوائم أسعار الموزعين أو المتاجر أو الشروط التجارية المحجوزة.

لا يمكن استخدام أكواد الخصم الخاصة بالتجزئة أو العروض المخصصة للعملاء الأفراد على الطلبات التي تتضمن رقم ضريبة قيمة مضافة. ويمكن للعملاء الذين كانوا يستخدمون سابقًا كود خصم لم يعد صالحًا لطلبات B2B التواصل مع خدمة عملاء Ketozona لطلب كود شخصي أو مهني بنسبة مماثلة، إذا تمت الموافقة عليه.

⚠️ مهم للدول خارج الاتحاد الأوروبي:

• تكون الأسعار للعملاء القادمين من أقاليم خارج الاتحاد الأوروبي من دون ضريبة قيمة مضافة وفق المادة 8 من DPR 633/72، حيثما ينطبق ذلك.
• قد يخضع كل طلب يُسلَّم في دولة خارج الاتحاد الأوروبي للضرائب والرسوم الجمركية.
• تقع هذه الضرائب والرسوم على عاتق العميل وتحت مسؤوليته.
• لا تلتزم Ketozona.com بالتحقق مسبقًا من قيمة الضرائب أو الرسوم أو الحقوق الجمركية التي قد تنطبق.
• عند الطلب من الموقع، يُعتبر العميل المستورد الرسمي.
• قد تخضع عمليات التسليم عبر الحدود للتفتيش الجمركي.

يبلغ متوسط مدة تجهيز الطلب، أي حتى لحظة استلام شركة الشحن للطرد، يوم عمل واحد من تأكيد الدفع.

يصل الطرد إلى عنوان العميل في المتوسط خلال يوم أو يومي عمل عبر خدمة BRT Express، حيثما كانت متاحة. وهذه المدد تقديرية وغير ملزمة لـ Ketozona.com.

قد تخضع الإشارة إلى الشحن في اليوم نفسه للتغيير أو التأخير بالنسبة للطلبات المدفوعة ببطاقة الائتمان.

عند بلوغ قيمة مشتريات 200 يورو، محسوبة على إجمالي المشتريات بعد خصم التخفيضات القابلة للإدخال في السلة، يُطبق الشحن المجاني داخل إيطاليا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة على الموقع.

لا يتوفر الشحن المجاني للشحنات الدولية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة على الموقع.

يمكن استلام الطلبات لدى الشريك اللوجستي لمتجر Ketozona الإلكتروني في Via Valle, 55, 28047 Oleggio (NO)، لدى Erboristeria l’Essenza.

يمكن إجراء الطلبات عبر الإنترنت واختيار الاستلام من النقطة اللوجستية أو الاستلام من المتجر كطريقة للشحن، حيثما كانت متاحة.

قبل التوجه إلى الموقع اللوجستي لاستلام البضائع المطلوبة عبر الإنترنت، من المهم تحديد موعد هاتفي على الرقم +39 0321 514336.

قد لا تُسلَّم الطرود إلى المستلم النهائي لأسباب مثل عدم التعرف على المستلم، أو عدم المطالبة بالطرد، أو رفضه، أو تلفه أثناء النقل، أو العبث به، أو أي مشكلات أخرى.

إذا تعذر التعرف على المستلم أو وُجدت مشكلة في العنوان، تعيد شركة الشحن الطرد إلى المرسل. وعند عودة الطرد إلى Ketozona.com، سيتم التواصل مع العميل لإمكانية إعادة الإرسال إذا ظل المنتج صالحًا للبيع، أو لإجراء رد المبلغ، مع مراعاة اختيار العميل.

تُعاد إلى Ketozona.com الطرود التي لا يستلمها العميل من مقر شركة الشحن أو نقطة التسليم ضمن المدة المحددة. وفي هذه الحالة أيضًا ستتواصل Ketozona.com مع العميل لإعادة الإرسال إن أمكن أو لإجراء رد المبلغ.

إذا رفض العميل الطرد عند التسليم، فسيُعاد إلى المرسل. وفي حالة عدم تسليم الطلب وعودة البضائع، قد يتحمل العميل تكاليف النقل التي تكبدتها Ketozona.com.

في حالة وصول الطرد تالفًا، يُنصح العميل بالتوقيع مع التحفظ عند التسليم.

في جميع مراحل الدخول إلى الموقع وتصفحه وملء النماذج وتنفيذ الطلب وتسليم المنتجات أو أي خدمة أخرى، تتحمل Falcor D. OÜ حصريًا التزامًا ببذل العناية.

لا تتحمل Falcor D. OÜ أي مسؤولية عن المشكلات أو الأضرار الناتجة عن استخدام شبكة الإنترنت والتي تكون خارجة تمامًا عن التزامات واحتياطات Falcor D. OÜ.

وعلى وجه الخصوص، لا تُنسب إلى Falcor D. OÜ الأحداث غير المتوقعة المتعلقة بتقديم الخدمة أو التدخلات الخارجية أو وجود فيروسات حاسوبية. كما تعفي أحداث القوة القاهرة Falcor D. OÜ من المسؤولية ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.

لا تتحمل Falcor D. OÜ أي مسؤولية عن الطلبات التي يجريها قاصرون أو أشخاص غير مؤهلين قانونيًا. وتعود مسؤولية أي فعل يقوم به هؤلاء إلى الوالد أو الوصي أو الشخص المسؤول عنهم قانونيًا.

المعلومات والتوصيات المقدمة على هذا الموقع لأغراض إعلامية وتعليمية. والمنتجات المعروضة على الموقع غير مخصصة لتشخيص أي مرض أو علاجه أو شفائه أو الوقاية منه.

لا تهدف أي توصيات إلى استبدال رأي الطبيب. وقبل استخدام المنتجات، ولا سيما في وجود حالات مرضية أو أثناء الحمل أو الرضاعة أو عند تناول أدوية، يجب استشارة الطبيب المعالج.

من المهم عدم تقليل أي دواء أو علاج أو تعديله أو إيقافه من دون استشارة الطبيب أولًا.

يبقى استخدام الموقع والقرارات المتعلقة بالحالة الصحية أو بأي علاج طبي تحت المسؤولية الحصرية للمستخدم.

تُفهم إرشادات المنتجات على أنها اقتراحات للاستخدام. وتهدف المعلومات المتعلقة بالتأثير الغذائي أو الفسيولوجي المنسوب إلى المنتج إلى مساعدة المستخدم على اتخاذ اختيار مناسب.

تقع المسؤولية الحصرية عن المعلومات المتعلقة بالتأثيرات الغذائية أو الفسيولوجية على الشركات الموردة.

نذكّر بأن المكملات الغذائية ليست منتجات علاجية، ولذلك لا يجوز الادعاء بأن لها خصائص علاجية.

للحصول على معلومات إضافية حول التشريعات السارية والمخاطر المرتبطة بشراء المكملات الغذائية عبر الإنترنت، يمكن الرجوع إلى موقع وزارة الصحة الإيطالية: http://www.salute.gov.it.

تخضع جميع المنتجات المعروضة للبيع على Ketozona.com لضمان المطابقة القانوني المنصوص عليه في المواد 128-135 من قانون حماية المستهلك الإيطالي، حيثما ينطبق.

يمتد الضمان القانوني لمدة سنتين من تسليم السلعة، ويجب على المستهلك المطالبة به خلال شهرين من اكتشاف العيب.

يمكن للمستهلك ممارسة حقوقه المتعلقة بالضمان القانوني بالتواصل مباشرة مع Ketozona.com. وفي حالة عدم المطابقة يمكن التواصل مع assistenzaclienti@ketozona.com.

جميع عناصر موقع Ketozona.com، المرئية أو الصوتية، بما في ذلك التكنولوجيا التي تدعمها، محمية بحقوق المؤلف. وينطبق الأمر نفسه على العلامات التجارية والعلامات المميزة وبراءات الاختراع.

تعود ملكية علامة Ketozona® والعلامات المميزة المرتبطة بها والمحتويات التعريفية والعناصر المميزة للعلامة التجارية إلى VIS LLC أو إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

يُحظر، ما لم يوجد تصريح، أي ارتباط تشعبي بموقع Ketozona.com يستخدم تقنيات framing أو deep-linking أو in-line linking أو تقنيات مماثلة للربط المباشر.

يجب إزالة أي روابط مصرح بها، حتى ضمنيًا، بناءً على طلب Ketozona.com.

تتم معالجة البيانات الشخصية لمستخدمي وعملاء Ketozona.com وفق ما هو مبين في سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها، وكذلك الحقوق التي يمكن للمستخدم ممارستها بموجب التشريعات المعمول بها، يُرجى الرجوع إلى الصفحة المخصصة: سياسة الخصوصية.

تسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR).

يمكن الاطلاع على المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت على العنوان التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

البريد الإلكتروني: assistenzaclienti@ketozona.com.

WhatsApp: +39 324 877 576.

الساعات الإرشادية: الاثنين-الجمعة، 9:00-19:30.

Telegram: الدعم متاح من الصفحة الرئيسية.

طلبات الإرجاع: assistenzaclienti@ketozona.com.