Mises à jour : vous recevrez une communication à chaque étape d’avancement.

Suivi : le transporteur communiquera le numéro de suivi dès qu’il sera disponible ; nous vous l’enverrons par e-mail avec les détails.

La livraison dépend des délais du transporteur et du départ de notre entrepôt. Vous recevrez le suivi pour contrôler l’état de la livraison en temps réel.

L’expédition démarre après le traitement de la commande et la préparation du colis. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le transporteur le prendra en charge.

Les modifications sont possibles tant que la commande n’a pas été préparée ou confiée au transporteur. Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et les modifications souhaitées.

Vérifiez le suivi et les éventuelles notifications du transporteur. Si vous constatez une anomalie ou l’absence de mises à jour, contactez-nous : nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.

Signalez-nous immédiatement l’erreur avec des photos du contenu et du colis. Nous corrigerons la commande par remplacement ou remboursement conformément à notre politique.

Oui, conformément au droit de rétractation et à nos conditions de retour. Contactez-nous pour lancer la procédure et recevoir les instructions concernant l’emballage et l’expédition du retour.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour demander une réinitialisation. Suivez le lien reçu par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Essayez les adresses que vous utilisez habituellement et vérifiez les éventuelles fautes de frappe. Si vous ne parvenez pas à accéder au compte, contactez-nous afin que nous vérifiions et mettions à jour l’adresse e-mail associée.

Confirmation : il peut être nécessaire de confirmer l’inscription en cliquant sur le lien envoyé par e-mail.

Vérification : vérifiez votre boîte de réception, y compris les spams, et assurez-vous d’avoir cliqué sur le lien de confirmation.

Identifiants : si vous avez déjà confirmé votre inscription, vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe corrects associés à votre compte.

Vérifiez le dossier spam/promotions, attendez quelques minutes et demandez un nouvel envoi. Si le problème persiste, contactez-nous.

Ouvrez l’e-mail de confirmation et cliquez sur le lien d’activation. Une fois l’inscription confirmée, vous pourrez vous connecter et finaliser vos achats.

Vérifiez le dossier spam, attendez quelques minutes puis demandez à nouveau la réinitialisation. Si l’e-mail n’arrive pas, contactez-nous pour une vérification technique et une assistance manuelle.

Confirmez votre e-mail, utilisez la même adresse lors de la connexion, changez régulièrement votre mot de passe et gardez votre navigateur à jour. Évitez les espaces ou caractères supplémentaires dans les identifiants.

Le paiement par chèque bancaire n’est généralement pas pris en charge. Utilisez les moyens proposés lors du paiement, par exemple les cartes ou le virement SEPA.

Les délais de crédit dépendent de la banque émettrice et du réseau SEPA ; vérifiez-les lors du paiement ou auprès de votre établissement. Les frais varient selon la banque : consultez sa grille tarifaire ou les informations indiquées au moment du paiement.

Les offres peuvent inclure des produits proches de leur date d’expiration ou d’autres promotions. Vérifiez toujours les conditions spécifiques indiquées sur la page de l’offre.

Validité : vérifiez la date d’expiration et les conditions (montant minimum, catégories exclues).

Format : évitez les espaces ou caractères supplémentaires et respectez la casse si nécessaire.

Compatibilité : certains codes ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou des articles déjà remisés.

La date d’expiration est indiquée sur l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, sur la fiche produit. Pour toute question concernant les lots et les dates, contactez-nous en indiquant le code du produit.