Ragione sociale del venditore: Falcor D. OÜ.

Sede legale:
Falcor D. OÜ
Tornimäe tn 5
10145 Tallinn – Estonia

VAT EE: EE102879618.

VAT IT: IT00397239997.

Email assistenza clienti: assistenzaclienti@ketozona.com.

Le presenti condizioni si riferiscono all'attività commerciale del sito e-commerce Ketozona.com. Per poter usufruire dei servizi ed effettuare ordini sul sito, il Cliente deve accettare integralmente le presenti condizioni generali.

Attraverso l'iscrizione al sito o alla newsletter, anche solo indicando il proprio indirizzo e-mail, il Cliente potrà essere informato circa promozioni e novità di Ketozona.com.

Ketozona.com è il sito ufficiale dedicato alla vendita online di integratori alimentari, alimenti funzionali, cosmetici e prodotti correlati al metodo Ketozona.

Le vendite online, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, la fatturazione e l’assistenza post-vendita sono gestiti da Falcor D. OÜ secondo le informazioni riportate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Per richieste relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, fatture, resi o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare l’assistenza clienti Ketozona tramite i canali indicati nella sezione “Contatti”.

Gli articoli visibili sul sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte.

In caso di addebito o prelievo relativi a un articolo non disponibile, Falcor D. OÜ si impegna a proporre un buono acquisto o a rimborsare il Cliente entro 15 giorni.

Ketozona.com informerà tramite posta elettronica il Cliente in caso di acquisto di un articolo non disponibile.

I prodotti in vendita sono descritti e presentati con la massima precisione possibile.

Si invitano comunque i clienti che acquistano integratori alimentari a verificare la piena rispondenza tra le informazioni indicate online e l’etichetta originale apposta sulla confezione inviata, prima di utilizzare o aprire la confezione stessa.

⚠️ IMPORTANTE:

• Le immagini dei prodotti sono puramente indicative ed illustrative.
• Il packaging può essere variato e l’aggiornamento online può non essere immediato.
• Verificare attentamente la scadenza del prodotto prima dell’apertura.
• Segnalare tempestivamente prodotti scaduti, danneggiati o non conformi al servizio clienti.

Tutti i prodotti vengono conservati nei depositi Ketozona.com a temperatura controllata. Tuttavia, durante il periodo estivo, indicativamente da giugno a settembre, prodotti o snack a base di cioccolato potrebbero subire alterazioni a causa del trasporto.

Ketozona.com non si riterrà responsabile dell'arrivo a destinazione di prodotti non integri o sciolti. Lo stesso vale, durante tutto l’anno, per prodotti friabili che non dovessero pervenire integri.

💶 INFORMAZIONI SUI PREZZI:

• I prezzi sono presentati in euro, compresi di tasse per l’Italia (IVA), salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda un diverso trattamento fiscale.
• L’importo dell’IVA appare al momento dell’acquisto del prodotto.
• In caso di variazioni delle aliquote IVA, tali modifiche potranno influire sul prezzo finale.
• Ketozona.com si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento.
• I prodotti verranno fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell’ordine.

Lotto e scadenza sono segnalati su ogni prodotto secondo la normativa vigente.

Ketozona.com si riserva la possibilità di inserire omaggi all’interno degli ordini. Gli omaggi possono variare in base alla disponibilità al momento dell’evasione.

Il Cliente convalida l’ordine spuntando l’apposita casella. La convalida implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Una volta confermato, l’ordine viene inviato al magazzino per la preparazione e la consegna. Il Cliente è pertanto invitato a controllare attentamente l’ordine prima della conferma, poiché successivamente potrebbe non essere più possibile modificarlo.

Ogni ordine viene spedito con regolare fattura emessa dal sito. La fattura ha validità fiscale se il Cliente ha inserito correttamente nel profilo o nel modulo d’ordine tutti i dati necessari per la fatturazione.

Inserendo la partita IVA, il Cliente dichiara di acquistare in qualità di soggetto passivo IVA e per finalità inerenti alla propria attività professionale o aziendale.

L’eventuale applicazione del reverse charge comporta obblighi contabili e fiscali a carico del Cliente. La corretta gestione fiscale dell’acquisto, inclusi detrazione, deducibilità, omaggi o cessioni gratuite, resta a carico del Cliente e del suo consulente fiscale.

Gli acquisti personali o familiari devono essere effettuati tramite account senza partita IVA e saranno gestiti come ordini privati con IVA ordinaria.

L’inserimento della partita IVA non dà automaticamente diritto a listini rivenditore, listini negozio o condizioni commerciali riservate.

I codici sconto retail o promozionali destinati ai clienti privati non sono utilizzabili sugli ordini con partita IVA. I clienti che in passato utilizzavano un codice sconto ora non più valido per ordini B2B possono contattare l’assistenza clienti Ketozona per richiedere, se autorizzato, un codice personale o professionale con percentuale equivalente.

⚠️ IMPORTANTE PER PAESI EXTRA UE:

• I prezzi per i clienti provenienti da territori Extra UE saranno IVA esclusa ai sensi dell’art. 8 DPR 633/72, ove applicabile.
• Ogni ordine consegnato in Paesi Extra UE potrebbe essere soggetto a tasse e diritti di dogana.
• Tali tasse e diritti sono a carico e sotto la responsabilità del Cliente.
• Ketozona.com non è tenuta a verificare preventivamente l’eventuale ammontare di tasse, dazi o diritti doganali applicabili.
• Ordinando sul sito, il Cliente sarà considerato importatore ufficiale.
• Le consegne transfrontaliere possono essere soggette a ispezione doganale.

Il tempo di evasione dell’ordine, cioè il momento in cui il corriere prende in carico il pacco, è mediamente di un giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.

L’arrivo del pacco all’indirizzo del Cliente avviene mediamente in uno o due giorni lavorativi con servizio BRT Express, ove disponibile. Le tempistiche sono indicative e non vincolanti per Ketozona.com.

L’indicazione temporale per la spedizione in giornata può subire variazioni e ritardi per gli ordini effettuati con metodo di pagamento carta di credito.

Al raggiungimento di una spesa di 200 euro, calcolata sul totale degli acquisti al netto degli sconti inseribili nel carrello, si applicano le spedizioni gratuite in Italia, salvo diversa indicazione espressa sul sito.

Per le spedizioni estere non è prevista spedizione gratuita, salvo diversa indicazione espressa sul sito.

È possibile ritirare gli ordini presso il partner logistico di Ketozona E-commerce in Via Valle, 55, 28047 Oleggio (NO), presso Erboristeria l’Essenza.

Gli ordini possono essere effettuati online indicando come modalità di spedizione il ritiro presso punto logistico o ritiro in negozio, ove disponibile.

Prima di recarsi presso la sede logistica per il ritiro della merce ordinata online, è importante fissare un appuntamento telefonico al numero +39 0321 514336.

Può succedere che i pacchi non vengano consegnati al destinatario finale per motivi quali destinatario sconosciuto, pacco non reclamato, pacco rifiutato, danneggiamento durante il trasporto, manomissione o altre anomalie.

In caso di destinatario sconosciuto o anomalia dell’indirizzo, il collo viene rispedito al mittente dal corriere. Quando il collo viene restituito a Ketozona.com, il Cliente sarà contattato per un eventuale nuovo invio, se il prodotto è ancora vendibile, oppure per procedere al rimborso, valutando anche la scelta del Cliente.

I colli non ritirati dal Cliente presso la sede del corriere o presso il punto di consegna entro i termini previsti vengono restituiti a Ketozona.com. Anche in questo caso Ketozona.com contatterà il Cliente per un nuovo invio, se possibile, oppure per procedere al rimborso.

Se al momento della consegna il Cliente rifiuta il collo, questo verrà rispedito al mittente. In caso di mancata consegna dell’ordine e rientro della merce, al Cliente potranno essere addebitati i costi di trasporto sostenuti da Ketozona.com.

In caso di pacco danneggiato, il Cliente è invitato a firmare con riserva al momento della consegna.

Su tutte le fasi di accesso al sito, consultazione, compilazione dei moduli, esecuzione dell’ordine, consegna degli articoli o su qualsiasi altro servizio, Falcor D. OÜ assume esclusivamente un obbligo di mezzi.

Falcor D. OÜ declina ogni responsabilità per inconvenienti o danni derivanti dall’utilizzo della rete Internet e totalmente estranei agli obblighi e alle precauzioni adottate da Falcor D. OÜ.

In particolare, imprevisti relativi alla fornitura del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici non saranno imputabili a Falcor D. OÜ. Eventi di forza maggiore esonerano Falcor D. OÜ da responsabilità nei limiti previsti dalla legge.

Falcor D. OÜ declina ogni responsabilità per ordini effettuati da soggetti minorenni o inabili. La responsabilità per ogni azione compiuta da tali soggetti appartiene al genitore, al tutore o al soggetto legalmente responsabile.

Le informazioni e le raccomandazioni fornite su questo sito web hanno scopo informativo e didattico. I prodotti offerti sul sito non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.

Eventuali raccomandazioni non intendono sostituire il parere del proprio medico. Prima dell’utilizzo dei prodotti, specialmente in presenza di patologie, gravidanza, allattamento o assunzione di farmaci, è indispensabile consultare il proprio medico curante.

È importante non ridurre, modificare o interrompere alcun farmaco o trattamento senza consultare prima il proprio medico.

L’utilizzo del sito e le decisioni relative al proprio stato di salute o ad eventuali cure mediche restano sotto esclusiva responsabilità dell’utente.

Le indicazioni sui prodotti sono da intendersi come suggerimenti per l’utilizzo. Le informazioni sull’effetto nutritivo o fisiologico attribuito al prodotto sono finalizzate ad orientare l’utente verso una scelta corretta.

Le informazioni sugli effetti nutritivi o fisiologici sono di esclusiva responsabilità delle ditte fornitrici.

Si ricorda che gli integratori alimentari non sono prodotti curativi e pertanto non possono vantare alcuna proprietà terapeutica.

Per informazioni aggiuntive sulla legislazione vigente e sui rischi connessi all’acquisto di integratori alimentari online, è possibile consultare il sito del Ministero della Salute: http://www.salute.gov.it.

Tutti i prodotti in vendita su Ketozona.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, ove applicabile.

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale rivolgendosi direttamente a Ketozona.com. In caso di difetto di conformità è possibile contattare assistenzaclienti@ketozona.com.

Tutti gli elementi del sito Ketozona.com, visivi o sonori, compresa la tecnologia che li supporta, sono protetti dal diritto d’autore. Lo stesso vale per marchi, segni distintivi e brevetti.

Il marchio Ketozona®, i segni distintivi collegati, i contenuti identificativi e gli elementi distintivi del brand appartengono a VIS LLC o ai rispettivi aventi diritto.

Tutti i collegamenti ipertestuali che rinviano al sito di Ketozona.com e che utilizzano tecniche di framing, deep-linking, in-line linking o tecniche analoghe di collegamento diretto sono vietati, salvo autorizzazione.

Eventuali collegamenti autorizzati, anche tacitamente, dovranno essere rimossi su richiesta di Ketozona.com.

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti di Ketozona.com avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e tutela dei dati personali, nonché sui diritti esercitabili dall’utente ai sensi della normativa applicabile, si rimanda alla pagina dedicata: Informativa sulla Privacy.

Online Dispute Resolution (ODR).

È possibile consultare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Email: assistenzaclienti@ketozona.com.

WhatsApp: +39 324 877 576.

Orari indicativi: lunedì-venerdì, 9:00-19:30.

Telegram: supporto disponibile in homepage.

Richieste di reso: assistenzaclienti@ketozona.com.