Razón social del vendedor: Falcor D. OÜ.

Domicilio social:
Falcor D. OÜ
Tornimäe tn 5
10145 Tallin – Estonia

IVA EE: EE102879618.

IVA IT: IT00397239997.

Correo electrónico de atención al cliente: assistenzaclienti@ketozona.com.

Las presentes condiciones se refieren a la actividad comercial del sitio de comercio electrónico Ketozona.com. Para utilizar los servicios y realizar pedidos en el sitio, el Cliente debe aceptar íntegramente estas condiciones generales.

Al registrarse en el sitio o en el boletín, incluso indicando únicamente su dirección de correo electrónico, el Cliente podrá recibir información sobre promociones y novedades de Ketozona.com.

Ketozona.com es el sitio oficial dedicado a la venta online de complementos alimenticios, alimentos funcionales, cosméticos y productos relacionados con el Método Ketozona.

Las ventas online, los pedidos, los pagos, los envíos, la facturación y la asistencia posventa son gestionados por Falcor D. OÜ de acuerdo con la información indicada en estas Condiciones Generales de Venta.

Para solicitudes relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, facturas, devoluciones o asistencia posventa, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Ketozona a través de los canales indicados en la sección «Contacto».

Los artículos visibles en el sitio están disponibles hasta agotar existencias.

En caso de cobro o cargo correspondiente a un artículo no disponible, Falcor D. OÜ se compromete a ofrecer un vale de compra o a reembolsar al Cliente en un plazo de 15 días.

Ketozona.com informará por correo electrónico al Cliente en caso de compra de un artículo no disponible.

Los productos a la venta se describen y presentan con la máxima precisión posible.

No obstante, se invita a los clientes que compren complementos alimenticios a comprobar, antes de utilizar o abrir el envase, que la información indicada online coincida plenamente con la etiqueta original colocada en el envase recibido.

⚠️ IMPORTANTE:

• Las imágenes de los productos son meramente indicativas e ilustrativas.
• El embalaje puede variar y la actualización online puede no ser inmediata.
• Compruebe atentamente la fecha de caducidad del producto antes de abrirlo.
• Comunique rápidamente al servicio de atención al cliente cualquier producto caducado, dañado o no conforme.

Todos los productos se conservan en los almacenes de Ketozona.com a temperatura controlada. Sin embargo, durante el verano, aproximadamente de junio a septiembre, los productos o snacks a base de chocolate podrían sufrir alteraciones durante el transporte.

Ketozona.com no será responsable de la llegada a destino de productos dañados o derretidos. Lo mismo se aplica durante todo el año a productos frágiles que no lleguen íntegros.

💶 INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS:

• Los precios se presentan en euros, con los impuestos correspondientes a Italia (IVA) incluidos, salvo que la normativa aplicable prevea un tratamiento fiscal diferente.
• El importe del IVA aparece en el momento de la compra del producto.
• Las variaciones de los tipos de IVA pueden afectar al precio final.
• Ketozona.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
• Los productos se facturarán al precio vigente en el momento de registrar el pedido.

El lote y la fecha de caducidad se indican en cada producto de conformidad con la normativa vigente.

Ketozona.com se reserva la posibilidad de incluir regalos en los pedidos. Los regalos pueden variar según la disponibilidad en el momento de preparar el pedido.

El Cliente valida el pedido marcando la casilla correspondiente. La validación implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Una vez confirmado, el pedido se envía al almacén para su preparación y entrega. Por ello, se invita al Cliente a revisar cuidadosamente el pedido antes de confirmarlo, ya que posteriormente podría no ser posible modificarlo.

Cada pedido se envía con una factura regular emitida por el sitio. La factura tiene validez fiscal si el Cliente ha introducido correctamente en su perfil o en el formulario del pedido todos los datos necesarios para la facturación.

Al introducir un número de IVA, el Cliente declara que compra como sujeto pasivo de IVA y para fines relacionados con su actividad profesional o empresarial.

La eventual aplicación del mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) implica obligaciones contables y fiscales a cargo del Cliente. La correcta gestión fiscal de la compra, incluidas la deducción del IVA, la deducibilidad, los regalos o las cesiones gratuitas, corresponde al Cliente y a su asesor fiscal.

Las compras personales o familiares deben realizarse mediante una cuenta sin número de IVA y se gestionarán como pedidos privados con IVA ordinario.

La introducción del número de IVA no da automáticamente derecho a tarifas de distribuidor, tarifas para tiendas o condiciones comerciales reservadas.

Los códigos de descuento retail o promocionales destinados a clientes privados no pueden utilizarse en pedidos con número de IVA. Los clientes que anteriormente utilizaban un código de descuento que ya no es válido para pedidos B2B pueden contactar con el servicio de atención al cliente de Ketozona para solicitar, si se autoriza, un código personal o profesional con un porcentaje equivalente.

⚠️ IMPORTANTE PARA PAÍSES FUERA DE LA UE:

• Para clientes procedentes de territorios fuera de la UE, los precios se aplicarán sin IVA de conformidad con el art. 8 del DPR 633/72, cuando corresponda.
• Todo pedido entregado en un país fuera de la UE puede estar sujeto a impuestos y derechos de aduana.
• Dichos impuestos y derechos corren a cargo y son responsabilidad del Cliente.
• Ketozona.com no está obligada a comprobar previamente el posible importe de los impuestos, aranceles o derechos aduaneros aplicables.
• Al realizar un pedido en el sitio, el Cliente será considerado importador oficial.
• Las entregas transfronterizas pueden estar sujetas a inspección aduanera.

El tiempo de preparación del pedido, es decir, hasta el momento en que el transportista se hace cargo del paquete, es de media de un día laborable desde la confirmación del pago.

El paquete llega a la dirección del Cliente, de media, en uno o dos días laborables mediante el servicio BRT Express, cuando esté disponible. Los plazos son orientativos y no vinculantes para Ketozona.com.

La indicación de envío en el mismo día puede sufrir variaciones o retrasos en los pedidos realizados mediante tarjeta de crédito.

Al alcanzar un gasto de 200 euros, calculado sobre el total de las compras una vez descontados los descuentos aplicables en el carrito, se aplica el envío gratuito en Italia, salvo indicación expresa en contrario en el sitio.

No se ofrece envío gratuito para los envíos internacionales, salvo indicación expresa en contrario en el sitio.

Los pedidos pueden recogerse en el socio logístico de Ketozona E-commerce, en Via Valle 55, 28047 Oleggio (NO), en Erboristeria l’Essenza.

Los pedidos pueden realizarse online seleccionando, cuando esté disponible, la modalidad de recogida en el punto logístico o recogida en tienda.

Antes de acudir al centro logístico para recoger los productos pedidos online, es importante concertar una cita telefónica en el número +39 0321 514336.

Puede ocurrir que los paquetes no sean entregados al destinatario final por motivos como destinatario desconocido, paquete no reclamado, paquete rechazado, daños durante el transporte, manipulación u otras incidencias.

En caso de destinatario desconocido o anomalía en la dirección, el transportista devuelve el paquete al remitente. Cuando el paquete regresa a Ketozona.com, se contactará con el Cliente para un posible nuevo envío, si el producto sigue siendo vendible, o para proceder al reembolso, teniendo también en cuenta la elección del Cliente.

Los paquetes que el Cliente no retire de la sede del transportista o del punto de entrega dentro del plazo previsto serán devueltos a Ketozona.com. También en este caso Ketozona.com contactará con el Cliente para un posible nuevo envío, si fuera posible, o para proceder al reembolso.

Si el Cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega, este será devuelto al remitente. En caso de entrega fallida y devolución de la mercancía, podrán cobrarse al Cliente los gastos de transporte soportados por Ketozona.com.

En caso de paquete dañado, se invita al Cliente a firmar la recepción con reserva en el momento de la entrega.

En todas las fases de acceso al sitio, consulta, cumplimentación de formularios, ejecución del pedido, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Falcor D. OÜ asume exclusivamente una obligación de medios.

Falcor D. OÜ declina toda responsabilidad por inconvenientes o daños derivados del uso de Internet y totalmente ajenos a las obligaciones y precauciones adoptadas por Falcor D. OÜ.

En particular, las incidencias relacionadas con la prestación del servicio, intrusiones externas o presencia de virus informáticos no serán imputables a Falcor D. OÜ. Los casos de fuerza mayor eximen a Falcor D. OÜ de responsabilidad dentro de los límites previstos por la ley.

Falcor D. OÜ declina toda responsabilidad por pedidos realizados por menores o personas incapaces. La responsabilidad por cualquier acción realizada por dichas personas corresponde al progenitor, tutor o responsable legal.

La información y las recomendaciones proporcionadas en este sitio web tienen fines informativos y educativos. Los productos ofrecidos en el sitio no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.

Las recomendaciones que puedan ofrecerse no pretenden sustituir el consejo del médico. Antes de utilizar los productos, especialmente en presencia de patologías, embarazo, lactancia o toma de medicamentos, es indispensable consultar con el médico.

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Se recuerda que los complementos alimenticios no son productos curativos y, por tanto, no pueden atribuirse propiedades terapéuticas.

Para obtener información adicional sobre la legislación vigente y los riesgos relacionados con la compra online de complementos alimenticios, puede consultarse el sitio web del Ministerio de Salud italiano: http://www.salute.gov.it.

Todos los productos vendidos en Ketozona.com están cubiertos, cuando corresponda, por la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 128–135 del Código de Consumo italiano.

La garantía legal dura dos años desde la entrega del bien y el consumidor debe hacerla valer en un plazo de dos meses desde el descubrimiento del defecto.

El consumidor puede ejercer sus derechos relativos a la garantía legal dirigiéndose directamente a Ketozona.com. En caso de falta de conformidad, puede contactar con assistenzaclienti@ketozona.com.

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