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Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits selon les modalités indiquées ci-dessous.
🔄 Droit de rétractation
Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif dans un délai de 14 giorni à compter de la réception du produit.
⏰ Délais de rétractation
- 14 giorni à compter de la livraison pour notifier la rétractation
- 14 jours supplémentaires pour retourner effectivement les produits
- Total : 28 giorni pour achever la procédure
📋 Comment exercer le droit de rétractation
1. Notification de la rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer de manière non équivoque par l’un des moyens suivants :
- E-mail : assistenzaclienti@ketozona.com
- Formulaire en ligne : Nous contacter
- Lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse : Falcor D. OÜ, c/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
2. Informations à fournir
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Produits à retourner
- Motif du retour (facultatif)
- Mode de remboursement souhaité
📦 Modalités de retour
Conditions de retour
✅ Produits acceptés
- Emballages intacts et scellés
- Produits non utilisés
- Étiquettes d’origine présentes
- Emballage d’origine conservé
❌ Produits NON retournables
- Emballages ouverts ou endommagés
- Produits partiellement consommés
- Compléments alimentaires périmés
- Produits personnalisés
🚚 Expédition du retour
Important : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur d’expédition de notre part
- Produit non conforme à la commande
📍 Adresse de retour
Falcor D. OÜ - Retoursc/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
Toujours indiquer « RETOUR » et le numéro de commande
💰 Modalités de remboursement
Délais de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 giorni après réception des produits retournés, sous réserve de la vérification de leur état.
Modes de remboursement
💳 Carte de crédit/débit
Remboursement automatique sur la carte utilisée pour l’achat (3 à 5 jours ouvrés)
🏦 Virement bancaire
Sur demande, en fournissant les coordonnées bancaires (5 à 7 jours ouvrés)
💰 PayPal
Remboursement automatique via PayPal s’il a été utilisé pour l’achat (1 à 3 jours ouvrés)
Détails du remboursement
- Produits : Remboursement intégral du prix payé
- Expédition initiale : Non remboursable (sauf erreur de notre part)
- Frais de retour : À la charge du client
- Frais de transaction : Les éventuelles commissions bancaires ne sont pas remboursables
⚖️ Cas particuliers
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande :
- Notification immédiate dans les 8 jours suivant la livraison
- Photo du produit et de l’emballage
- Frais de retour à notre charge
- Remboursement intégral frais d’expédition inclus
- Remplacement gratuit si disponible
Garantie de qualité
Tous nos compléments alimentaires sont couverts par une garantie de qualité. Si vous constatez un problème de qualité, contactez-nous immédiatement afin de trouver rapidement une solution.
📞 Service client
💡 Vous avez d’autres questions ? Consultez notre FAQ ou contactez notre équipe d’assistance.
⚖️ Références légales
- Code de la consommation - D.Lgs. 206/2005, art. 52–67
- Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
- Code civil - Art. 1519-bis et suivants
- D.Lgs. 70/2003 sur le commerce électronique
La présente politique de retour est conforme à la réglementation italienne et européenne en vigueur. En cas de litige, la loi italienne s’applique et la juridiction compétente est celle du consommateur.
🛒 Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape du processus de retour.
