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Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti seguendo le modalità indicate di seguito.
🔄 Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto senza dover specificare il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
⏰ Termini per il Recesso
- 14 giorni dalla data di consegna per comunicare il recesso
- 14 giorni aggiuntivi per restituire materialmente i prodotti
- Totale: 28 giorni per completare la procedura
📋 Come Esercitare il Diritto di Recesso
1. Comunicazione di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo in modo inequivocabile tramite:
- Email: assistenzaclienti@ketozona.com
- Modulo online: Contattaci
- Raccomandata A/R all'indirizzo: Falcor D. OÜ, c/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
2. Informazioni da Fornire
- Numero d'ordine
- Data di acquisto
- Prodotti da restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
- Modalità di rimborso preferita
📦 Modalità di Restituzione
Condizioni per il Reso
✅ Prodotti Accettati
- Confezioni integre e sigillate
- Prodotti non utilizzati
- Etichette originali presenti
- Imballo originale conservato
❌ Prodotti NON Restituibili
- Confezioni aperte o danneggiate
- Prodotti parzialmente consumati
- Integratori scaduti
- Prodotti personalizzati
🚚 Spedizione del Reso
Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di:
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Errore nella spedizione da parte nostra
- Prodotto non conforme all'ordine
📍 Indirizzo per i Resi
Falcor D. OÜ - Resic/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
Specificare sempre "RESO" e il numero d'ordine
💰 Modalità di Rimborso
Tempi di Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, previa verifica delle condizioni.
Metodi di Rimborso
💳 Carta di Credito/Debito
Rimborso automatico sulla carta utilizzata per l'acquisto (3-5 giorni lavorativi)
🏦 Bonifico Bancario
Su richiesta, fornendo coordinate bancarie (5-7 giorni lavorativi)
💰 PayPal
Rimborso automatico su PayPal se utilizzato per l'acquisto (1-3 giorni lavorativi)
Dettagli Rimborso
- Prodotti: Rimborso integrale del prezzo pagato
- Spedizione iniziale: Non rimborsabile (salvo nostro errore)
- Spese di reso: A carico del cliente
- Spese di transazione: Eventuali commissioni bancarie non rimborsabili
⚖️ Casi Speciali
Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine:
- Comunicazione immediata entro 8 giorni dalla consegna
- Foto del prodotto e della confezione
- Spese di reso a nostro carico
- Rimborso completo incluse spese di spedizione
- Sostituzione gratuita se disponibile
Garanzia di Qualità
Tutti i nostri integratori sono coperti da garanzia di qualità. Se riscontri problemi di qualità del prodotto, contattaci immediatamente per una soluzione rapida.
📞 Assistenza Clienti
💡 Hai altre domande? Consulta le nostre FAQ o contatta il nostro team di assistenza.
⚖️ Riferimenti Normativi
- Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005, artt. 52-67
- Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Codice Civile - Artt. 1519-bis e seguenti
- D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico
La presente politica di reso è conforme alla normativa italiana ed europea vigente. In caso di controversie, si applica la legge italiana e la giurisdizione del foro del consumatore.
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