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Devoluciones y reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos siguiendo las modalidades indicadas a continuación.
🔄 Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 giorni desde la fecha de recepción del producto.
⏰ Plazos para el desistimiento
- 14 giorni desde la fecha de entrega para comunicar el desistimiento
- 14 días adicionales para devolver físicamente los productos
- Total: 28 giorni para completar el procedimiento
📋 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
1. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicárnoslo de forma inequívoca mediante:
- Correo electrónico: assistenzaclienti@ketozona.com
- Formulario en línea: Contáctanos
- Carta certificada con acuse de recibo a la dirección: Falcor D. OÜ, c/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
2. Información que debes facilitar
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Productos que se van a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Modalidad de reembolso preferida
📦 Modalidades de devolución
Condiciones para la devolución
✅ Productos aceptados
- Envases íntegros y sellados
- Productos no utilizados
- Etiquetas originales presentes
- Embalaje original conservado
❌ Productos NO devolvibles
- Envases abiertos o dañados
- Productos parcialmente consumidos
- Complementos alimenticios caducados
- Productos personalizados
🚚 Envío de la devolución
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso o dañado
- Error de envío por nuestra parte
- Producto no conforme con el pedido
📍 Dirección para devoluciones
Falcor D. OÜ - Devolucionesc/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
Indica siempre «DEVOLUCIÓN» y el número de pedido
💰 Modalidades de reembolso
Plazos del reembolso
El reembolso se procesará en un plazo de 14 giorni desde la recepción de los productos devueltos, previa comprobación de su estado.
Métodos de reembolso
💳 Tarjeta de crédito/débito
Reembolso automático en la tarjeta utilizada para la compra (3–5 días laborables)
🏦 Transferencia bancaria
A petición, facilitando los datos bancarios (5–7 días laborables)
💰 PayPal
Reembolso automático en PayPal si se utilizó para la compra (1–3 días laborables)
Detalles del reembolso
- Productos: Reembolso íntegro del precio pagado
- Envío inicial: No reembolsable (salvo error por nuestra parte)
- Gastos de devolución: A cargo del cliente
- Gastos de transacción: Las posibles comisiones bancarias no son reembolsables
⚖️ Casos especiales
Productos defectuosos o no conformes
En caso de productos defectuosos, dañados o no conformes con el pedido:
- Comunicación inmediata dentro de los 8 días siguientes a la entrega
- Foto del producto y del embalaje
- Gastos de devolución a nuestro cargo
- Reembolso completo incluidos los gastos de envío
- Sustitución gratuita si está disponible
Garantía de calidad
Todos nuestros complementos alimenticios están cubiertos por una garantía de calidad. Si detectas problemas de calidad del producto, contáctanos de inmediato para encontrar una solución rápida.
📞 Atención al cliente
📧 Correo electrónico
Respuesta en un plazo de 48 horas💡 ¿Tienes más preguntas? Consulta nuestras FAQ o contacta con nuestro equipo de asistencia.
⚖️ Referencias normativas
- Código de Consumo - D.Lgs. 206/2005, arts. 52–67
- Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Código Civil - Arts. 1519-bis y siguientes
- D.Lgs. 70/2003 sobre comercio electrónico
La presente política de devoluciones cumple la normativa italiana y europea vigente. En caso de controversia, se aplicará la legislación italiana y la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor.
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Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada fase del proceso de devolución.
