سلة الشراء
لا توجد أية عناصر أخرى في عربة التسوق
الإرجاع واسترداد الأموال
رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتجات وفق الإجراءات الموضحة أدناه.
🔄 حق العدول
وفقًا للمادة 52 وما يليها من قانون حماية المستهلك الإيطالي (D.Lgs. 206/2005)، يحق لك العدول عن العقد دون الحاجة إلى بيان السبب خلال 14 giorni من تاريخ استلام المنتج.
⏰ مهل العدول
- 14 giorni من تاريخ التسليم لإبلاغنا بالعدول
- 14 يومًا إضافيًا لإعادة المنتجات فعليًا
- الإجمالي: 28 giorni لإكمال الإجراء
📋 كيفية ممارسة حق العدول
1. إشعار العدول
لممارسة حق العدول، يجب إبلاغنا بقرارك بصورة واضحة من خلال:
- البريد الإلكتروني: assistenzaclienti@ketozona.com
- النموذج الإلكتروني: تواصل معنا
- بريد مسجل مع إشعار بالاستلام إلى العنوان: Falcor D. OÜ, c/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
2. المعلومات المطلوب تقديمها
- رقم الطلب
- تاريخ الشراء
- المنتجات المراد إعادتها
- سبب الإرجاع (اختياري)
- طريقة استرداد الأموال المفضلة
📦 إجراءات الإرجاع
شروط الإرجاع
✅ المنتجات المقبولة
- عبوات سليمة ومختومة
- منتجات غير مستخدمة
- وجود الملصقات الأصلية
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
❌ منتجات غير قابلة للإرجاع
- عبوات مفتوحة أو تالفة
- منتجات مستهلكة جزئيًا
- مكملات غذائية منتهية الصلاحية
- منتجات مخصصة
🚚 شحن المرتجع
مهم: يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع، باستثناء الحالات التالية:
- منتج معيب أو تالف
- خطأ في الشحن من جانبنا
- منتج غير مطابق للطلب
📍 عنوان الإرجاع
Falcor D. OÜ - المرتجعاتc/o Erboristeria l'Essenza, Via Valle 53/54, 28047 Oleggio (NO)
يُرجى دائمًا كتابة «إرجاع» ورقم الطلب
💰 طرق استرداد الأموال
مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة الاسترداد خلال 14 giorni من استلام المنتجات المعادة، بعد التحقق من حالتها.
طرق الاسترداد
💳 بطاقة ائتمان/خصم
استرداد تلقائي إلى البطاقة المستخدمة في الشراء (3–5 أيام عمل)
🏦 تحويل بنكي
عند الطلب، مع تقديم البيانات البنكية (5–7 أيام عمل)
💰 PayPal
استرداد تلقائي عبر PayPal إذا استُخدم في الشراء (1–3 أيام عمل)
تفاصيل الاسترداد
- المنتجات: استرداد كامل للسعر المدفوع
- الشحن الأصلي: غير قابل للاسترداد (إلا في حال خطأ من جانبنا)
- تكاليف الإرجاع: يتحملها العميل
- رسوم المعاملة: أي عمولات بنكية غير قابلة للاسترداد
⚖️ حالات خاصة
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وجود منتجات معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب:
- إبلاغ فوري خلال 8 أيام من التسليم
- صورة للمنتج وللعبوة
- تكاليف الإرجاع على حسابنا
- استرداد كامل بما في ذلك تكاليف الشحن
- استبدال مجاني إذا كان متاحًا
ضمان الجودة
جميع مكملاتنا الغذائية مشمولة بـضمان الجودة. إذا واجهت أي مشكلة في جودة المنتج، تواصل معنا فورًا لإيجاد حل سريع.
📞 خدمة العملاء
📧 البريد الإلكتروني
الرد خلال 48 ساعة💡 هل لديك أسئلة أخرى؟ اطّلع على الأسئلة الشائعة أو تواصل مع فريق الدعم لدينا.
⚖️ المراجع القانونية
- قانون حماية المستهلك - D.Lgs. 206/2005، المواد 52–67
- توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين
- القانون المدني - المادة 1519-bis وما يليها
- D.Lgs. 70/2003 بشأن التجارة الإلكترونية
تتوافق سياسة الإرجاع هذه مع التشريعات الإيطالية والأوروبية السارية. وفي حال النزاع، يطبق القانون الإيطالي ويكون الاختصاص للمحكمة المختصة بالمستهلك.
🛒 هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في كل مرحلة من مراحل عملية الإرجاع.
