Actualizaciones: recibirás comunicaciones en cada etapa del proceso.

Seguimiento: el transportista comunicará el número de seguimiento en cuanto esté disponible; te lo enviaremos por correo electrónico con los detalles.

La entrega depende de los plazos del transportista y de la salida desde nuestro almacén. Recibirás el seguimiento para consultar el estado en tiempo real.

El envío sale después de procesar el pedido y preparar el paquete. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el transportista se haga cargo de él.

Las modificaciones son posibles mientras el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista. Contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido y los cambios solicitados.

Comprueba el seguimiento y las posibles notificaciones del transportista. Si detectas anomalías o falta de actualizaciones, contáctanos: iniciaremos una comprobación con el transportista.

Comunícanos inmediatamente el error con fotos del contenido y del paquete. Corregiremos el pedido mediante sustitución o reembolso de acuerdo con nuestra política.

Sí, de acuerdo con el derecho de desistimiento y nuestras condiciones de devolución. Contáctanos para iniciar el procedimiento y recibir instrucciones sobre el embalaje y el envío de retorno.

Utiliza la función «Contraseña olvidada» para solicitar el restablecimiento. Sigue el enlace recibido por correo electrónico para crear una nueva contraseña.

Prueba las direcciones que utilizas habitualmente y comprueba posibles errores de escritura. Si no puedes acceder, contáctanos para verificar y actualizar el correo asociado a la cuenta.

Confirmación: puede ser necesario confirmar el registro haciendo clic en el enlace enviado por correo electrónico.

Comprobación: revisa tu bandeja de entrada, incluido spam, y asegúrate de haber hecho clic en el enlace de confirmación.

Credenciales: si ya has confirmado, comprueba que utilizas la dirección de correo y la contraseña correctas asociadas a tu cuenta.

Comprueba la carpeta de spam/promociones, espera unos minutos y solicita un nuevo envío. Si el problema persiste, contáctanos.

Abre el correo de confirmación y haz clic en el enlace de activación. Una vez confirmado, podrás iniciar sesión y completar tus compras.

Comprueba la carpeta de spam, espera unos minutos y solicita de nuevo el restablecimiento. Si no llega, contáctanos para una verificación técnica y asistencia manual.

Confirma tu correo, utiliza la misma dirección al iniciar sesión, actualiza periódicamente la contraseña y mantén el navegador actualizado. Evita espacios o caracteres adicionales en las credenciales.

El pago mediante cheque bancario no suele estar disponible. Utiliza los métodos ofrecidos al finalizar la compra, por ejemplo tarjetas o transferencia SEPA.

Los plazos de abono dependen del banco emisor y del circuito SEPA; compruébalos al finalizar la compra o con tu entidad. Las comisiones varían según el banco: consulta sus tarifas o los detalles indicados durante el pago.

Las ofertas pueden incluir productos próximos a caducar u otras promociones. Comprueba siempre las condiciones específicas indicadas en la página de la oferta.

Validez: comprueba la fecha de caducidad y las condiciones (pedido mínimo, categorías excluidas).

Formato: evita espacios o caracteres adicionales y respeta mayúsculas/minúsculas cuando sea necesario.

Compatibilidad: algunos códigos no pueden combinarse con otras promociones o artículos ya rebajados.

La fecha de caducidad se indica en el envase y, cuando está disponible, en la ficha del producto. Para aclaraciones sobre lotes y caducidades, contáctanos indicando el código del producto.